【用文明提升窗口服務】 文明新興，我們在行動！
在新興醫院
每一個服務窗口，都是這個醫院的名片；
每一位新興員工，都是這張名片的主人。
對外服務窗口是醫院服務最前沿的陣地
是醫院形象集中展示的載體
為進一步提升我院窗口服務質量水平，改善群眾看病就醫感受，我院各服務窗口崗位向患者鄭重做出服務承諾，從改變服務理念、改善服務流程、關注服務細節等多個方面，進一步增強廣大醫務人員責任意識和服務意識，自覺將承諾事項融入崗位職責、化為具體行動，不斷深化提升醫院醫療服務品質。
現予以公布，請大家監督
文明新興 我們在行動
8大服務窗口向您承諾
01
導診窗口服務承諾
1、提前到崗，做好開診準備，維持就診秩序。
2、護士著裝整齊，掛牌上崗，堅守崗位，不脫崗，不空崗。
3、工作期間不玩手機，不聊天，不做與工作無關的事情。
4、主動耐心解答病人咨詢，態度和藹，語言文明，不推拖敷衍。
5、規范導醫服務流程，做好掛號就醫流程指導。定人定崗，強化主動問詢服務，做到“微笑服務在臉上，文明用語在嘴上，勤快動作在腿上。”
6、協調各窗口工作，維持大廳秩序，減少排隊時間，及時解決突發狀況，為病人做好分流疏導工作。
7、保持門診大廳環境整潔、安全、舒適，發現問題及時解決，禁止任何人在公共場所吸煙。
8、嚴禁藥品推銷商、醫托等人員進入病區。
9、使用文明用語：“您好” “請” “謝謝” “再見” 等。
10、節假日照常值班。
監督電話：22615166
02
門診收費窗口服務承諾
1、儀表著裝整齊，佩戴胸牌，不串崗、脫崗、離崗。
2、禁止酒后上崗，上崗期間不聊天、不玩手機、不做與工作無關的事。
3、使用文明用語，態度和藹，有問必答。
4、備足零錢，唱收唱付，現金當面點清。
5、遇有收費疑問，主動給予幫助協調解決，減少患者往還。
6、嚴格按照標準收費，絕不濫收。
監督電話：28423919
03
結算中心、醫保窗口承諾
1、提前到崗，佩戴胸牌，儀表端莊，堅守崗位，不空崗、不串崗。
2、工作期間不玩手機、不酒后上崗、不做與工作無關的事情。
3、使用文明用語，態度和藹，有問必答。
4、備足零錢，唱收唱付，現金當面點清。
5、認真審核每一份出院手續，按規章制度執行，實行即時結報，對扶貧患者及時核實身份享受“先診療、后付費”優惠政策。
6、隨時為疑難重癥患者開通便民綠色通道，先住院，后補辦住院手續。
7、遇有收費疑問，主動給予幫助協調解決，減少患者往還。
監督電話：28101220
04
藥劑科窗口服務承諾
1、著裝整齊，儀表端莊，不離崗、不空崗。保證24小時值班。
2、耐心解答病人咨詢，態度和藹、語言文明，不推拖敷衍，堅決杜絕生、冷、硬、頂等不良作風。
3、禁止酒后上崗，工作期間不吸煙，不聊天，不玩手機，不做與工作無關的事情。
4、審核、調配處方做到“四查十對”。
5、及時調配、補充藥品，確保滿足病人需求。
6、不售假劣藥品，均由國家招標的正規渠道購進藥品，保證患者用藥安全有效，早日解除患者病痛。
7、對急診病人、傷殘病人取藥優先。做到處方隨到隨配，嚴防對工作托、靠和排長隊現象。
監督電話：28423911
05
急（門）診科窗口服務承諾
1、著裝整齊且佩戴胸卡上崗，儀表端莊，舉止文明，認真負責，態度和藹，無冷、拖、硬、頂現象。做好醫患溝通、使用文明用語，禮貌待患。
2、及時接診。急診科24小時晝夜開診。遇有急救工作時，依據病情輕重緩急程度予以相應處理。
3、及時搶救。在特殊情況下，對急救的病人實施“搶救生命第一的綠色通道”，“三先一后”，即先檢查、先搶救、先住院，后補辦手續。
4、經預檢、分診、搶救處理后需住院危重患者，安排醫護人員全程陪同檢查并護送到相應病區，直至住院。
5、實行首問負責制、首診負責制。因病施治，根據患者病情合理檢查、合理用藥、合理治療，尊重患者的知情權和治療自主權。
6、樹立人性化服務理念，耐心解釋并進行健康宣教，構建和諧醫患關系。
7、不收受患者及其家屬饋贈的“紅包”、禮品，不接受患者吃請。認真執行《中華人民共和國執業醫師法》等衛生法規，依法行醫，恪守醫德，為醫清廉。
8、24小時急救咨詢電話暢通，可撥打電話28423912。
監督電話：28101010
06
檢驗科窗口服務承諾
1、提前到崗、著裝整齊、掛牌上崗、堅守崗位、不空崗。
2、耐心解答病人咨詢，態度和藹、語言文明，不推脫敷衍。
3、工作期間不吸煙、不聊天、不玩手機、不酒后上崗，不做與工作無關的事情。
4、把好質量關，實行報告單雙簽制度，確保每張報告單完整、準確、誠實、可信。
5、尊重患者隱私權，知情同意權。
6、某些特殊檢查、外送標本提前預約。
7、節假日照常值班。
監督電話：28423908
07
超聲科窗口服務承諾
1、著裝規范，準時開診，掛牌上崗，不脫崗，不串崗。
2、接診主動熱情，態度和藹，語言文明，耐心解答病人咨詢，解說清楚檢查要求。
3、彩超室上午提前半小時開診，對空腹患者加班加點完成檢查，不耽誤患者午餐；其余患者當日完成檢查項目。
4、認真履行崗位職責，注意申請檢查醫師的要求，細心檢查可疑部位，避免差錯。
5、 嚴格執行操作規程，做好被檢查病人及陪同人員的防護工作。
6、報告單字跡端正，簽名或印章清晰，及時告訴病人取報告的時間及地點。
7、嚴格執行報告的“雙核制度”。 在接待病人時不閑談說笑、不接打手機。
8、患者檢查后及時出具報告，疑難患者會診后30分鐘內出具報告。
08
放射科窗口服務承諾
1、著裝整齊、掛牌上崗、堅守崗位、不空崗。
2、耐心解答病人咨詢，態度和藹、語言文明，不推脫敷衍。
3、工作期間不吸煙、不聊天、不玩手機、不酒后上崗，不做與工作無關的事情。
4、嚴格執行醫院的各項規章制度、操作流程和服務規范。
5、合理檢查，急癥30分鐘出具報告，平診1小時內出具結果。
6、免費為腹部檢查患者提供開水。
監督電話：28705053
齊心協力創建“文明窗口”
無私奉獻爭當“服務之星”
改善醫療服務行動，優化服務流程是深化醫改的重要要求，是廣大患者的迫切需求，更是醫院改革發展的不懈追求。今后，我院會進一步規范管理流程，落實核心制度，深化服務內涵，職能科室也會加強日常督導和檢查，確保醫院窗口綜合服務水平的不斷提升，力爭為每一位患者提供更優質、高效的醫療服務。
接下來，株洲新興醫院將開展文明服務、爭做文明窗口競賽，向全社會展示我院的文明姿態，提高全院服務水平。
歡迎廣大患者監督！
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