著名作家陳祖芬在《哈佛醫(yī)院的溫暖享受》一文中,記錄了她在美國哈佛醫(yī)院看病的感受。“哈佛醫(yī)院里沒有標(biāo)語，沒有口號；文明是空氣，是氣質(zhì)，是質(zhì)地，是地心引力”，作者說在哈佛醫(yī)院的就醫(yī)體驗(yàn)使她享受到了醫(yī)生護(hù)士的友愛歡樂和病人的自尊與尊嚴(yán)，甚至覺得欠下了人情債，而且無以為報(bào)。
?禮由心生，外化于行
醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語言，將極大地影響患者，穩(wěn)定患者的心態(tài)，激發(fā)患者追求美好生活的欲望，這對于恢復(fù)患者的身心健康，將產(chǎn)生無可替代的積極影響。
為規(guī)范我院醫(yī)護(hù)文明禮儀，提高我院服務(wù)質(zhì)量，展現(xiàn)我院職工的風(fēng)采和良好精神風(fēng)貌，8月29日，株洲新興醫(yī)院以“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象”為目的，特邀醫(yī)聯(lián)體單位湖南省直中醫(yī)醫(yī)院護(hù)理部主任鄧曉蘭培訓(xùn)老師面對面、手把手給護(hù)理人員進(jìn)行了精彩紛呈的服務(wù)禮儀培訓(xùn)。
提升醫(yī)院服務(wù)品質(zhì)
共建和諧醫(yī)患關(guān)系
湖南省直中醫(yī)醫(yī)院護(hù)理部主任
本次禮儀培訓(xùn)鄧曉蘭主任以理論知識講解和禮儀實(shí)操示范的形式進(jìn)行，鄧主任從醫(yī)護(hù)人員形象禮儀、儀態(tài)禮儀、溝通禮儀、服務(wù)語言規(guī)范四個(gè)方面進(jìn)行全面培訓(xùn)講解。
什么是醫(yī)護(hù)禮儀規(guī)范？醫(yī)護(hù)禮儀是一種建立在對患者的尊重、關(guān)心、理解、愛護(hù)的基礎(chǔ)上，通過醫(yī)護(hù)人員的言談、舉止、表情、工作態(tài)度等，在臨床工作中表現(xiàn)出來的一種美德和行為。學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀，不僅是窗口接待人員，更是全體醫(yī)、護(hù)人員需要學(xué)習(xí)的事情。
鄧主任從醫(yī)護(hù)人員儀容、儀表、動(dòng)作（站、坐、蹲、行、手勢）、微笑、服務(wù)語言規(guī)范和禮儀禁忌等方面進(jìn)行了詳細(xì)講解。
隨后，鄧主任與省直中醫(yī)院院級禮儀隊(duì)護(hù)士結(jié)合視頻內(nèi)容為學(xué)員們進(jìn)行現(xiàn)場示范表演，通過實(shí)際演練的方式讓每一個(gè)人都能學(xué)會(huì)正確的禮儀規(guī)范。寓教于樂，充分調(diào)動(dòng)了大家的學(xué)習(xí)積極性，學(xué)員們熱情高漲，現(xiàn)場氣氛非常活躍。
>>>培訓(xùn)老師現(xiàn)場對員工的蹲姿、站姿、坐姿進(jìn)行指導(dǎo)
護(hù)士們在培訓(xùn)中學(xué)習(xí)了專業(yè)的站姿、坐姿、走姿及如何規(guī)范持病歷夾、端治療盤、推治療車等護(hù)理工作禮儀，學(xué)會(huì)了如何更好地運(yùn)用溫和的語言、親切的微笑、柔美的聲音、嫻熟的技術(shù)開展規(guī)范化、人性化的護(hù)理，樹立良好的職業(yè)形象。
鄧主任指出，優(yōu)雅的談吐、得體的舉止并非一朝一夕養(yǎng)成，希望大家能夠通過此次培訓(xùn)，不斷的要求自身，通過提高內(nèi)在修養(yǎng)，更好的服務(wù)于患者。
實(shí)際的演練使學(xué)員們身臨其境的感受到了細(xì)節(jié)的重要性，一天的培訓(xùn)課程結(jié)束后，學(xué)員們紛紛表示深刻的體會(huì)到擁有優(yōu)美的儀表、親切的語言、優(yōu)雅的舉止不僅可以讓自己變得更自信、美麗，還能給患者帶來平靜、安寧的心境，解除患者的緊張情緒，從而拉近與患者的距離，更有利于工作的順利開展。同時(shí)也清楚地感受到了自己的不足之處，并知道了該如何去整改。
培訓(xùn)結(jié)束后，株洲新興醫(yī)院祝傳丹院長表示：禮儀不僅是一個(gè)人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，也是團(tuán)隊(duì)文化、團(tuán)隊(duì)精神的重要內(nèi)容，他要求以此次培訓(xùn)為契機(jī)，加強(qiáng)全院職工的禮儀教育，以患者滿意為出發(fā)點(diǎn)，適時(shí)開展禮儀服務(wù)活動(dòng)，使護(hù)理人員進(jìn)一步掌握護(hù)士禮儀規(guī)范，樹立挺拔、自然、優(yōu)雅、美觀的白衣天使形象，從儀容儀表、行為規(guī)范的角度展示醫(yī)院的文化，不斷營造完美的醫(yī)療護(hù)理環(huán)境、提高醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)。
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